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Qué es un Ticket
Publicado por Operador 6 Nosolored, Last modified by Operador Nosolored el 22/02/2014 05:40 PM
En Nosolored cada mensaje que recibimos genera una respuesta automática con una numeración que constituye un ticket de seguimiento.

Puede escribir un correo directo a info@nosolored.com, no escriba en los comentarios por favor ya que tardará más tiempo en procesarse su respuesta.
 
A medida que vamos contestando, el estado de esos mensajes va cambiando.
Los mensajes que recibimos se supervisan continuamente. El sistema de tickets es seguro, rápido y confiable.
Si es cliente de Nosolored podrá generar nuevos Tickets  desde http://www.nosolored.com/soporte/
Una vez acceda a su espacio verá la opción Enviar Ticket que le permite seleccionar el departamento al que se dirige así como el nivel de prioridad de su mensaje
En la opción de Ver tickets podrá revisar el estado y respuestas a sus mensajes. Le indicamos los diferentes estados que puede tener un Ticket:

Abierto: Acaba de lanzar la consulta
Pte. Respuesta: Un técnico ha contestado su mensaje y estamos en espera de que nos diga si precisa alguna aclaración
En proceso: Los técnicos están supervisando la tarea, buscando respuesta a sus consultas, etc
Cerrado: la consulta inicial por la que inició el Ticket ha concluido.
Pte. Factura: Relacionado con con la facturación de sus servicios.
* Los Tickets se generan generalmente desde el área de cliente pero también pueden generarse enviando email. Si es cliente, la cuenta email requerida para atender sus peticiones siempre deberá estar autorizada para que podamos confirmar que proviene de una fuente segura
* Las respuestas a los Tickets se almacenan en su área de cliente, apartado Ver tickets y se envían con copia a la cuenta email que generó el ticket inicial
* Los Tickets pueden iniciarse a través de cuentas email, pero tenga en cuenta que sólo podremos atender peticiones que nos lleguen desde cuentas email autorizadas bien porque es el email de la cuenta principal o figura como contacto adicional y tiene marcada la opción soporte. De ese modo podemos garantizar la seguridad de sus servicios contratados así como la de los datos de su cuenta de cliente.